Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: Детальный алгоритм процедуры
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету стал актуальным из-за активного использования пластиковых карт для оплаты покупок в розничной торговле и развития интернет-магазинов.
Причина кроется в том, что в указанных случаях Центральный банк РФ запрещает тратить наличную выручку на возмещение потраченных денег.
Продавец вынужден осуществлять возврат на счет покупателя банковским переводом.
Содержание этой статьи:
На какие статьи законов ссылаться?
Процедуру возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету регулируют несколько нормативных актов.
Главные из них — Гражданский Кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Ограничения по расходованию наличной выручки введены Указанием ЦБ РФ № 3073-У от 07.10.13 г.
Разнообразие торговых взаимоотношений накладывает свои особенности на проведение возврата.
Покупатель имеет возможность отказаться от покупки и качественного, и бракованного товара.
Правила возврата отличаются. Они регулируются разными статьями законов, имеют различные сроки осуществления.
Поэтому разумно рассматривать отдельно эти виды возврата.
Кроме того, существенные отличия имеют взаимоотношения при отказе от товаров (работ, услуг), когда в роли покупателей выступают юридические лица и ИП.
Кому возвращают деньги безналичным путем?
В соответствии с п. 2 Указаний Центробанка № 3073-У выручку из кассы предприятия или предпринимателя можно использовать только на возврат по товарам, работам и услугам, ранее оплаченным безналичными деньгами.
Таким образом, под безналичный возврат средств попадают все покупатели, оплатившие товары банковскими картами или переводами.
Ограничений для потребителей, оплативших товары, работы услуги наличными деньгами, нет.
Они могут вернуть средства как через кассу продавца, так и переводом на счет.
Наличные платежи между юридическими лицами и предпринимателями должны осуществляться с учетом ограничений по сумме в рамках одного договора в 100 000 рублей.
Возврат качественного товара
Право потребителя на возмещение денег по качественной продукции закреплено в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП.
Реализовать его можно при соответствии покупки перечню условий:
- Это не продовольственный продукт, который не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату.
- С момента приобретения прошло меньше 14 дней.
- Товар не подошел по цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
- У продавца нет аналогичного товара на замену, соответствующего требованиям покупателя.
- Сохранен товарный вид продукта, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки. Не допускается возврат товара, бывшего в употреблении.
- Покупатель имеет доказательства (товарный или кассовый чек, показания свидетелей) о покупке товара у продавца.
Существует широкий круг продукции, которая не подлежит возврату. Это все продовольствие, а также перечень промтоваров, утвержденных правительством РФ (Постановление № 55 от 19.01.1998).
Сюда включены парфюмерия, мебель, технически сложные товары, оружие, предметы личной гигиены и др.
На возвращение средств законодатель установил срок — 3 дня.
Особенности дистанционной торговли
К покупателям, приобретающим товары в интернет-магазинах, закон более лоялен.
Они могут отказаться от покупки до получения заказа и в течение 7 дней после его прихода.
Однако, если продавец письменно при доставке не известил клиента о времени и условиях возврата, период продлевается до трех месяцев.
Сроки возврата денежных средств покупателю установлены до 10 дней.
Возврат брака
Право получения денег за товар с недостатками установлена в ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель выбирает данное требование из совокупности иных возможностей — ремонта, обмена, уменьшения стоимости.
Предъявить претензию и потребовать вернуть деньги потребитель может в течение гарантийного периода или срока службы.
Если такое время не установлено, действует разумный срок пользования, не превышающий двух лет.
Вернуть денежные средства продавец должен в течение 10 дней после получения претензии.
Инструкция по возврату товара
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету инициируется потребителем.
Он должен сдать купленный товар в торговую организацию в предусмотренном компанией порядке.
К покупке прилагается пакет документов. Он включает:
- Заявление на обмен товара или на возврат денег.
- Гарантийный талон (если выдавался).
- Платежный документ.
- Копию паспорта (если он просрочен, придется заплатить штраф).
При возврате качественной продукции приоритетным является обмен товара.
Часто магазины готовы сразу вернуть деньги, и от такого предложения, конечно, не следует отказываться.
Однако по закону вначале нужно подать требование заменить продукт.
В заявлении на обмен, покупатель указывает причину отказа от купленного товара и желаемые качественные характеристики нового.
Перечень оснований для обмена является закрытым. Требовать можно только замену на аналогичную продукцию.
Только при отсутствии у продавца нужной вещи, последний обязан вернуть уплаченные средства.
Потеря кассового или товарного чека не может быть препятствием для возврата средств.
Гражданское законодательство допускает возмещение денег покупателю на основании иных документов или свидетельских показаний.
Важно: при оплате пластиковой картой, доказательством приобретения продукта может служить платежная квитанция, которую легко распечатать из личного кабинета в интернет-банке и удостоверить в кредитной организации. Аналогичный документ можно заказать и в офисе обслуживающего банка.
Заявление в торговую организацию
Форма обращения свободная. Торговая организация может разработать образец собственного заявления на возврат товара для унификации процедуры.
Претензия пишется в канцелярско-деловом стиле. В шапке заявления указываются адресат и отправитель.
Затем идет наименование документа и основное содержание. В претензии нужно изложить причины отказа от покупки и требование об обмене или выплате денег.
Для перечисления средств следует указать банковские реквизиты. Заверяется заявление подписью гражданина с указанием даты написания.
Для связи следует указать контактную информацию. Здесь можно скачать образец заявления на возврат денежных средств покупателей по безналичному расчету.
Претензия оформляется в двух экземплярах. Один предъявляется торговой организации, второй остается у покупателя.
На экземпляре заявителя продавец проставляет входящие данные документа.
Собственный образец нужен для контроля сроков возврата денежных средств покупателю, а также на случай дальнейшего разбирательства, как доказательство попыток досудебного урегулирования спора.
Когда возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету осуществляется по бракованному продукту, в претензии следует перечислить обнаруженные недостатки и осуществленные гарантийные ремонты, если они производились.
Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой продавца остается у покупателя.
Этот документ будет служить доказательством досудебного урегулирования на случай судебного спора.
Отметка продавца о приеме претензии позволяет контролировать соблюдение установленных сроков возврата денег.
После подачи документов в торговую организацию, клиенту остается только ждать перечисления средств в установленные сроки.
Порядок действий покупателя для получения денег при возврате качественного товара представлен схематично.
Важно: при покупке продукции с использованием банковских карт, торговая выручка поступает на расчетный счет продавца за вычетом комиссии банка-эквайера. Покупателю продавец обязан вернуть стоимость товара в полном объеме. Все банковские комиссии оплачиваются магазином самостоятельно.
Ответственность за несвоевременное перечисление средств
Если отсутствуют законные основания для задержки возмещения денег, покупателю по безналу, продавец платит пени в размере процентов, равных ключевой ставке Центробанка РФ (ст. 395 ГК РФ).
Убытки, причиненные несоблюдением сроков возврата денежных средств покупателю, компенсируются в полном объеме.
В судебном порядке при рассмотрении споров по защите потребительских прав граждане имеют возможность получить компенсацию морального вреда.
Отказ в возврате денежных средств
В некоторых случаях организации или индивидуальные предприниматели, продающие товар, отказываются возвращать деньги.
Несогласие с требованием покупателя может быть основано на законных и незаконных причинах. К последним относятся:
- отказ покупателя от замены качественного товара, соответствующего заявленным характеристикам;
- причина отказа от продукта не соответствует закону;
- потребительские свойства товара снижены по вине покупателя и иные причины.
Незаконный отказ торгующей компании в возврате денежных средств покупателю по безналичному расчету может быть обжалован в суде или контролирующих организациях.
Заключение
Право потребителя на отказ от купленного товара гарантировано законом.
Возмещение потраченных денег банковским переводом осуществляется при дистанционной торговле, оплате продукции пластиковыми картами или электронными платежами (эквайринг).
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету производится при соблюдении покупателем установленных правил.
Как оформить возврат от покупателя и вернуть покупателю деньги в 1С Управлении торговлей 11?
Как оформить возврат от покупателя и вернуть покупателю деньги в 1С Управлении торговлей 11?
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: Детальный алгоритм процедуры
