Ответ на вопрос, куда жаловаться на врачей больницы или поликлиники, волнует многих людей, столкнувшихся с непрофессионализмом, а порой и хамством в сфере здравоохранения.
Отсутствие лекарств и медицинских инструментов, небрежное отношение к пациентам, неправомерные поборы, грубость и равнодушие, к сожалению, по-прежнему сопровождают граждан на всех этапах медицинского обслуживания.
Важно уметь защищать свои права. Ведь обращение в медучреждение часто происходит в наиболее сложные моменты, когда от действий персонала зависит здоровье пациента, а порой и его жизнь.
Содержание этой статьи:
Медицина — социально-значимая отрасль. Все люди обращаются к врачам. Количество контролирующих органов здесь очень велико.
Однако много и жалоб от населения. Поэтому не всегда обращение в надзорные инстанции приводит к желаемому эффекту.
Достижение нужного результата порой требует приложения значительных усилий и занимает много времени.
Надзорные инстанции
Самый близкое и доступное место, куда в первую очередь стоит обратиться, чтобы пожаловаться на врача — главврач поликлиники или больницы.
Это действенный способ быстро удовлетворить требования пациента и устранить нарушение.
Но порой встречаются проявление корпоративной солидарности, системные нарушения в лечебном заведении, когда главврач не только покрывает виновного, но и оказывает ему всяческую поддержку.
В этом случае нужно обращаться в контролирующие организации.
Существует ряд государственных органов, защищающих права пациентов в сфере здравоохранения:
- Росздравнадзор и его территориальные подразделения;
- Министерство здравоохранения;
- региональные организации здравоохранения;
- медицинские страховые компании;
- прокуратура;
- органы полиции;
- Роспотребнадзор;
- судебные органы.
Основные нарушения, выявляемые контролирующими организациями, довольно типичны.
Это отказ в предоставлении медобслуживания, невозможность записаться к врачу, предоставление некачественных услуг, несоблюдение прав пациента в отказе от лечения, нарушения прав застрахованных в выборе медучреждения.
Росздравнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — государственный орган, уполномоченный контролировать качество предоставляемых медицинских услуг.
Именно сюда направляется основной поток обращений пациентов. Среди иных инстанций, куда можно жаловаться на детского врача или иного специалиста, Росздравнадзор имеет следующие преимущества:
- имеет специалистов с медицинскими знаниями;
- может самостоятельно инициировать проверку фактов, изложенных в обращении;
- обладает полномочиями для привлечения к ответственности виновных лиц и пресечения нарушений;
- обязан давать разъяснения гражданам по вопросам в пределах своей компетенции.
Это значит, что до подачи жалобы, пострадавший может получить грамотную консультацию работников службы.
Обращаться следует в территориальные отделы Росздравнадзора, действия будут предприняты быстрее.
Адрес, контакты подразделения можно найти на официальном сайте службы. Например, в Москве и Московской области жители могут обращаться по адресу: г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А, телефон: (495) 611-55-77.
Территориальный отдел Ленинградской области расположен в Санкт-Петербурге, набережная канала Грибоедова 88-90, каб. 306. Телефон для обращений (812) 314-67-89.
Минздрав
Росздравнадзор находится в подчинении Министерства здравоохранения РФ.
Поэтому в Минздрав можно жаловаться не только на врачей, но и на действия или бездействие сотрудников контролирующей службы.
Министерство охватывает более широкий круг вопросов. Жалоба спускается в подведомственные организации, что может немного удлинить документооборот.
Однако возрастает вероятность беспристрастного рассмотрения обращения.
Действует единая «горячая линия» для жителей всех регионов страны: 8(800)200-03-89.
Региональные и местные организации здравоохранения
Местные органы здравоохранения — ведомства, куда можно жаловаться на действия врачей скорой помощи, участковых врачей и других медицинских работников, находящихся в их подчинении.
Однако ведомственные больницы им не подчиняются. Названия могут отличаться в разных субъектах РФ: департамент, министерство, комитет и др.
Страховая компания
Страховые компании призваны помогать гражданам в решении проблем по программам медицинского страхования.
Круг вопросов, рассматриваемых СК, включает:
- отказ в предоставлении срочной медпомощи;
- отказ в прикреплении к поликлинике;
- требование платы за услуги;
- претензии по качеству предоставленных услуг;
- несвоевременное оказание помощи и др.
Жалоба в страховую компанию может в ряде ситуаций более оперативно решить вопрос.
Организация может оштрафовать медицинское учреждение. Обращаться нужно в ту компанию, чьим полисом пользуется пациент.
Прокуратура
Прокуроры контролируют исполнение законов РФ. Может провести проверку медучреждения и представлять ответчика в суде.
Недостатком является низкий уровень квалификации по специфическим медицинским вопросам.
Полиция
Полицейские органы — место, куда следует жаловаться на врача больницы или поликлиники, когда совершено уголовно-наказуемое деяние:
- причинение вреда здоровью по легкомыслию или небрежности (ч. 2 ст. 118 УК РФ) или в следствие умысла (ст. 111, 112, 115 УК РФ);
- принуждение к сдаче органов (ст. 120 УК РФ)
- проведение незаконного аборта (ст. 123 УК РФ);
- неоказание помощи пострадавшему или заболевшему человеку (ст. 124 УК РФ);
- несоблюдение санитарных правил (ст. 236 УК РФ);
- сокрытие сведений, опасных для жизни и здоровья (ст. 237 УК РФ).
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор осуществляет полномочия по контролю за организациями, оказывающими услуги населению.
Сюда актуально обращение для защиты прав пациентов в частных клиниках и больницах.
Организация обладает развитой сетью территориальных учреждений.
Заявитель может инициировать проверку по факту нарушения.
В случае подтверждения сведений, Роспотребнадзор может наказать врача или медицинское учреждение, либо передать заявление в компетентные органы для последующего разбора.
Организация обладает полномочиями наложения санкций по административному законодательству.
Суд
Любой гражданин может защитить свои права в судебном порядке.
Через судопроизводство можно наказать виновного, а также возместить причиненные убытки.
Однако затянутость процесса делает невозможным быстрое исправление ситуации.
Поэтому суд не подходит для оперативного вмешательства в лечение.
Оформление жалобы
Конфликт между медицинскими работниками и пациентами порой изобилует сильными эмоциями, что мешает грамотно сформулировать и оформить официальное обращение.
В этом случае, для составления жалобы желательно обратиться к специалистам.
Ведь результат рассмотрения заявления во много зависит от того, насколько грамотно описана ситуация.
В то же время, оформление заявления не требует особых навыков. Составить жалобу может любой гражданин.
К документу, как, к примеру, к жалобе в прокуратуру на судебных приставов, предъявляются обычные требования делового документооборота.
Бланки обращений можно найти на сайтах госорганов. Основные правила написания жалобы:
- Документ должен содержать наименование получателя. При выборе адресата, куда обращается клиент, чтобы жаловаться на врачей поликлиники или другого медучреждения, следует обращаться в госорган, к компетенции которого относится контроль за лечебным учреждением.
- Обязательно указание фамилии, имени, отчества и контактных данных отправителя. Согласно федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответы на анонимные послания не даются.
- Заявление следует писать сухим канцелярским языком. Государственный орган (как и администрация президента, при написании письма президенту в неположенной форме) может оставить жалобу без ответа в случаях наличия в нем грубых и нецензурных выражений, оскорблений в адрес должностных лиц, наличия угроз.
- К жалобе следует приложить копии подтверждающих документов и иных материалов.
Структура жалобы обычна для деловой документации и состоит из следующих элементов:
- «шапки» — блока информации о получателе и отправителе письма, расположенного в верхнем правом углу;
- наименования документа;
- основного блока, содержащего суть обращения;
- даты;
- подписи отправителя.
На рисунке представлена схема жалобы на врача в государственный орган.
Сроки рассмотрения
Государственные организации должны дать письменный ответ на обращение в течение 30 дней.
На случай дальнейшего рассмотрения дела, гражданину следует сохранить у себя второй экземпляр заявления и документ, подтверждающий дату предоставления (дату отправки).
Жалоба с доказательствами может быть представлена лично, отправлена по почте или электронным сообщением.
При личной подаче документов, штамп о приемке ставится на втором экземпляре обращения.
Почтовые отправления нужно посылать заказными письмами. Дополнительная услуга «уведомление» позволит получить извещение о вручении жалобы с указанием даты.
Электронные письма следует писать на официальных сайтах госслужб, либо передавать через сервис «Госуслуги». Для ответа нужно предоставить свой email.
Порядок подачи искового заявления в суд отличается от обычных обращений в госорганы. Его форма и содержание регулируются ст. 131 ГПК РФ.
Правила рассмотрения иска также регулируются Гражданским Процессуальным Кодексом.
До рассмотрения дела в суде ответчик должен попытаться провести досудебное урегулирование конфликта.
А именно, направить обращения к руководству лечебного учреждения с предложениями мирного разрешения спора.
К исковому заявлению прикладываются отправленные обращения и ответы на них.
Если истец обращался в другие компетентные инстанции, переписку с ними следует также приложить к иску.
Суд не принимает заявления без досудебного урегулирования.
По истечении 5 дней с момента поступления иска, судья должен решить вопрос о принятии заявления или отказе.
В случае положительного решения, стороны извещаются о времени и месте начала судебного процесса.
Образец жалобы на врача
Вопрос, куда жаловаться на врачей больницы, не единственная проблема, волнующая заявителей.
Важно достоверно изложить факты нарушений в заявлении и доказать их совершение.
В документах следует указывать конкретных врачей, виновных в указанных деяниях, точные даты предоставления услуг, лиц, присутствующих при нарушениях.
В качестве доказательств могут быть представлены:
- договоры на оказание услуг (в данном случае можно также написать претензию по договору предоставления услуг);
- квитанции об оплате;
- амбулаторная карта и история болезни;
- направления лечащего врача;
- рецепты;
- результаты анализов и медицинских исследований;
- свидетельства третьих лиц;
- отчеты экспертных медицинских организаций;
- фотографии;
- аудио-, видеозаписи и др.
При судебном разбирательстве важно помнить, что не могут служить доказательством материалы, полученные незаконным путем.
Например, судья не может принимать в качестве свидетельств съемку лиц, совершенную без их разрешения.
В то же время, на лечебных учреждениях лежит обязанность о предоставлении информации о здоровье по требованию пациента.
Для запроса необходимых документов, нужно написать заявление на имя главврача. Отказ в выдаче информации — дополнительное нарушение предоставления услуг.
Ниже представлен пример составления искового заявления.
В районный суд г. Москва
Истец — фамилия, имя отчество,
Адрес:______________________
Ответчик — наименование
лечебного заведения
Адрес:______________________.
Иск о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг
Я, (ФИО) «___» ________ 20__ г. прибыл в ___________ отделение больницы № ______________ для проведения экстренного лечения заболевания __________.
Лечащим врачом мне был назначен __________. В больнице с «____» __________ 20__ г. по «___» _____________ 20__ г. мне провели следующее лечение:
(указать даты и суть медицинских мероприятий).
По окончании лечения я был выписан домой. По возвращении домой у меня появились следующие симптомы:
(перечислить какие).
(Дата) я обратился с указанными симптомами в (наименование лечебного учреждения). Врачи учреждения поставили мне диагноз (указать какой). По разговорам медработников я понял, что данное заболевание явилось следствием неверно поставленного диагноза и проведение лечения от болезни, которой у меня не было, в больнице __________.
Для проверки проведенного лечения я обратился в медицинскую страховую компанию (наименование). Экспертиза оказанных медицинских услуг осуществлена компанией (наименование). Процедура выявила значительные недостатки качества предоставленной медпомощи. По отчету экспертов нарушены стандарты оказания медицинских услуг. Врачом не были мне назначены следующие процедуры, предусмотренные стандартом:
(описание).
Результатом явилась ошибка в диагностировании болезни и неверно назначенное лечение.
Документы, свидетельствующие о причинении вреда моему здоровью:
(отчет экспертной организации, амбулаторная карта, выписка и т.п.).
Некачественные медицинские услуги принесли мне значительные душевные и физические страдания:
(подробно описать).
Мне было назначено и проведено следующее лечение для восстановления здоровья:
(указать лекарства, процедуры, назначенные лечащим врачом)
Утрата заработной платы за период лечения составила: (по бухгалтерскому расчету с места работы)
Считаю, что вред моему здоровью причинен в результате халатного отношения к своим обязанностям медицинского персонала больницы № ___, а именно врачом _______________.
Ответчиком нарушил обязательства по предоставлению мне безопасного и качественного медицинского обслуживания, установленного законами России:
«Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;
«О медицинском страховании граждан в РФ»;
Руководствуясь статьями 151, 401, 1064, 1068, 1095 Гражданского Кодекса РФ, статьями 30, 32, 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;
Прошу:
- Обязать больницу № ____ выплатить мне утраченную заработную плату, за период утраты трудоспособности и прохождения лечения в (наименование медучреждения), начиная с «__»________20_г. по «__»________20_г. в сумме (цифрами и прописью) рублей.
- Взыскать с больницы № ___ стоимость лечения в лечебном учреждении _________, купленных мной медикаментов на сумму ________рублей. Расчет и копии подтверждающих документов прилагаю.
- Обязать ответчика компенсировать моральный вред, причиненный повреждением здоровья в размере ____________ рублей.
Список прилагаемых документов:
- Копии искового заявления.
- Копия амбулаторной карты из больницы № ____.
- Копия амбулаторной карты из лечебного учреждения ________.
- Отчет о качестве оказанных медицинских услуг.
- Расчет затрат на дополнительное лечение.
- Расчет заработной платы за период прохождения лечения.
- Копия рецептов, направлений, товарных и кассовых чеков на приобретение лекарства, квитанции об оплате медицинских услуг.
- Копия справки с места работы о среднем заработке.
- Иные материалы (указать какие).
«__»________ 20__ г. Подпись ___________
Заключение
Качество медицинских услуг в российских лечебных учреждениях по-прежнему находится на низком уровне и требует новаций в системе оплаты труда медперсонала, приеме на работу сотрудников, замене медицинского оборудования, инновационного подхода к медицине.
Пока же пациенты вынуждены решать многие вопросы самостоятельно, а при появлении негативных последствий искать, куда жаловаться на врачей поликлиники и других учреждений.
Большое число контролирующих органов, к сожалению, не меняют ситуацию.
Доказательство причиненного вреда и возмещение ущерба требует затрат нервов, времени и усилий потерпевших.
Жалуемся на врача? — Открытая студия (эфир 18 марта 2015 года)
Жалуемся на врача? - Открытая студия (эфир 18 марта 2015 года)
Куда жаловаться на врачей: Образец и инструкция составления жалобы
Халатное отношение врачей к больным присутствует повсеместно, что хуже всего, так это то, что практически невозможно доказать вину врача в случае причинения вреда здоровью.
Так и есть, если происходит несчастный случай, диагноз, анализы, все быстро меняется в нужном направлении, не к чему придраться, соответственно потом и доказывать уже нечего.
Мне это все больно и понятно. Случай с моей мамой тому доказательство. Пару лет назад мама попала в хабаровскую больницу с тем, что правая рука по непонятным причинам, перестала подниматься. Ей назначили медикаментозное лечение и массаж. Но потом случилось непредвиденное: утром, когда врач делал обход, мама пожаловалась, что лечение уже длится около 20 дней, а результатов нет, даже есть ухудшение. На что доктор ответил: «сейчас сделаю массаж и все пройдет», подошел к ней сзади (она сидела на стуле), взял за голову и повернул в сторону, послышался громкий хруст, который услышали и другие пациенты. После случившегося произошло самое страшное — мама почти перестала ходить. Куда я только не обращалась и не жаловалась, все безрезультатно, никто даже ущерб не возместил… в конечном итоге — врач так и остался работать, а моя мама – инвалид… вот такая печальная история.
Основным торговым партнером нашей страны является Китай. Товары из Поднебесной моментально расходятся на отечественном рынке, и именно такое сотрудничество заинтересовало многих предпринимателей. Однако доставка груза через границу требует достаточно много времени, что отрицательно сказывается на прибыли. В этом случае стоит воспользоваться сервисом карго из Китая транспортно-логистической компании «Азия-Трейдинг».
Наш телефон: 8 800 600-58-54