Закон «О защите прав потребителей»: Последняя редакция с комментариями

Закон о защите прав потребителей – основной норматив, гарантирующие права и свободы покупателей при взаимодействии с продавцами/исполнителями.

Содержание этой статьи:

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мероприятий, реализуемых на государственном уровне и уровне добровольных общественных объединений, которые направлены на регулирование взаимоотношений между потребителем и продавцом, являющимся субъектом предпринимательской деятельности.

Данные мероприятия служат для предотвращения злоупотреблений со стороны предпринимателей (физических и юридических лиц) в отношении потребителей товаров и услуг.

В случае нарушения прав покупателя, в отношении субъекта предпринимательской деятельности предусмотрена ответственность административного, гражданского или уголовного порядка.

Главным нормативно-правовым актом в Российской Федерации, обеспечивающим реализацию покупателями своих прав и свобод является закон «О ЗПП» в последней редакции.

Сущность закона «О ЗПП»

Закон «О защите прав потребителей» представляет собой нормативно-правовой акт, вступивший в силу 07.04.1992 года и регулирующий взаимоотношения, возникающие между потребителями товаров и услуг и продавцами/поставщиками товаров и услуг.

Основополагающим принципом закона служит: реализация прав потребителей через получение полной и актуальной информации о продукте и приобретение безопасного для здоровья продукта (товар/услуга), характеристики которого соответствуют заявленным в информации о продукте.

С развитием рыночных отношений, закон многократно подвергался изменениям и дополнениям, так как этого требовала реальная действительность практики законоприменения.

Изменения происходили, как на уровне законодательной ветви власти, так и по инициативе судебной власти в связи с возникновением правового прецедента после вынесения решения по вопросу, относящемуся к категории защиты прав потребителей.

back to menu ↑

Основные права и свободы потребителей

  • Потребитель имеет право на информацию, которая должна отвечать требованиям достоверности и доброты, о приобретаемом товаре или услуге (статья 10)
  • Покупатель обладает правом на обеспечение безопасности (статья 7)
  • Потребитель имеет право на выбор товара/услуги (статья 16, пункт 2)
  • Потребитель вправе требовать полное или частичное возмещение ущерба при получении некачественного товара/услуги или неполучения такового, в том числе на компенсацию морального вреда (статья 13, статья 15, статья 29)
  • Потребитель имеет право на получение знаний в отношении защиты своих прав и свобод (статья 3).

Реализация данных базовых прав защищает приобретателя товаров/услуг от злоупотреблений со стороны субъектов предпринимательской деятельности.

В случае ущемления или нарушения вышеперечисленных принципов, последняя редакция закона «О ЗПП» выступает основополагающим нормативом для восстановления ущемленных или нарушенных прав и свобод.

Гражданин может подать жалобу в «Роспотребнадзор» на недобросовестного предпринимателя, обратиться в суд или написать претензионное письмо с целью досудебного урегулирования конфликта и возмещения ущерба.

Важно: наиболее юридически грамотно первоначальное направление на юридический адрес компании претензионного письма с требованием возмещением ущерба, о чем ниже будет рассмотрено подробнее. Данное решение позволяет значительно сэкономить время, затраты которого предполагают судебные тяжбы.

back to menu ↑

Общая схема восстановления прав потребителей

Закон о защите прав потребителей последняя редакция

  • Составляется претензия: в правом верхнем углу прописывается Ф.И.О. и адрес проживания подателя письма и Ф.И.О. и юридический адрес компании-ответчика; далее проставляется заголовок «Претензия», после которого подробно излагается суть дела и требования к ответчику; внизу проставляется дата и подпись.

Важно: в теле письма нужно делать отсылки к соответствующим статьям закона «О ЗППП» и иных нормативно-правовых актов.

  • Претензию необходимо составить в двух экземплярах – один направляется ответчику, другой остается у подателя данного требования. Претензию можно доставить лично, курьерской службой или письмом с уведомлением.

Важно: получатель должен расписаться, что письмо получено.

  • Ответчик должен в течение 30 календарных дней ответить на письменное требование. При отсутствии ответа, потребитель имеет право передать дело в суд.

Важно: при рассмотрении вопросов в рамках правоприменительной практики защиты прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

back to menu ↑

Основные изменения и дополнения закона «О защите прав потребителей», актуальные на начало 2017 года

  • Покупатель больше не обязан сохранять чек на покупку или упаковку приобретенного товара, чтобы получить возмещение ущерба.
  • Покупатель, при приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества, вправе требовать: ремонт оборудования за счет продавца с предоставлением на время ремонта аналогичного устройства во временное пользование или полное (или частичное – если это предусмотрено договором) возмещение стоимости некачественной продукции.
  • В случае просрочки выполнения требований покупателя со стороны юридического лица или индивидуального предпринимателя, на ю.л. или ИП накладываются дополнительные штрафные санкции в форме пеней за каждый день просрочки.
  • Регистрация претензии должна производиться в день ее получения, либо в первый рабочий день, следующий за выходными или праздничными днями.
  • Срок рассмотрения и ответа на претензию не может превышать тридцать календарных дней.
  • С 01.01.2017 года к продавцам туристических услуг вводится требование с созданием резервных фондов персональной ответственности для возмещения убытков своих клиентов. Без этого условия, осуществление деятельности туристических фирм будет невозможным.
  • Ужесточены санкции в отношении недобросовестных туристических операторов.
  • С 01.01.2018 года вступят в силу новые правила в отношении регулирования продажи и использования электронных путевок.
  • Возможность делегирования полномочий федеральных органов исполнительной власти региональных органам исполнительной власти при наличии соответствующего Постановления Правительства.
back to menu ↑

Список изменений в иных нормативно-правовых актах, имеющих влияние на решение споров в рамках защиты прав потребителей

  • Предпринимательское право: вводится единый реестр учета субъектов малого и среднего бизнеса с передачей всех полномочий по формированию реестра ФНС.
  • Транспортное право: отрегулирован порядок предоставления условий и обеспечения безопасности инвалидам и прочим лицам первой, второй и третьей групп с ограниченными возможностями в аэропортах, на автовокзалах, железнодорожных вокзалов и морских вокзалах.
  • Жилищное право: отрегулированы максимальные индексы в отношении оплаты гражданами коммунальных услуг в зависимости от субъекта Российской Федерации.
  • Здравоохранение: частные и муниципальные общественные заведения обязаны иметь исправные измерительные приборы для приготовления лекарственных средств, а также периодически проверять исправность данных приборов.
back to menu ↑

Последняя редакция закона «О защите прав потребителей» с комментариями и дополнениями 2016-17 годов актуальная на первое января 2017 года

В 2016 году в закон «о ЗППП» на федеральном уровне было внесено одно изменение от 03.07.2017 (см. раздел: Полный перечень федеральных законов Российской Федерации, вносящих изменения в закон «О ЗПП», последний пункт).

Данное изменение требуется рассмотреть более подробно. Изменение коснулось формулировок в статье 16.1, пункт 2.

Первоначальный текст содержал понятие «выручка», которое не было привязано к осуществлению предпринимательской деятельности, что противоречило отправлению предпринимательского права в Российской Федерации.

Отредактированный текст в соответствии с ф.з. от 03.07.2017 содержит понятие «доход», которое привязано к осуществлению предпринимательской деятельности.

Закон «О ЗППП» не регулирует взаимоотношения, приносящие доход вне отправления предпринимательской деятельности.

Таким образом, замена трактовок расширит возможности извлечения прибыли от предпринимательской деятельности и предлагает возможность получения прибыли, только в рамках осуществления предпринимательской деятельности.

Также расширяется правоприменительная практика иных нормативно-правовых актов при отправлении законодательства во время рассмотрения дел о защите прав потребителей.

Так выглядит последняя редакция закона «О ЗППП» на декабрь 2016 года.

С первого января 2017 года вступает в законную силу норма закона «О ЗППП», направленная на защиту покупателей туристических товаров и услуг.

Данная норма связана с обязанностью туристических фирм формировать резервный фонд для расчета с клиентами при возникновении форс-мажорных ситуаций (в частности, банкротства туристической фирмы).

Так выглядит последняя редакция закона «О ЗППП» на начало 2017 года.

Законотворческая деятельность работает на перспективу и уже имеются проекты дополнений и изменений рассматриваемого закона на 2018 и последующие годы.

Это связано с совершенствованием законодательства, но создает определенные трудности для простых граждан, так как им требуется знакомиться со всеми изменениями и дополнениями, чтобы адекватно защищать свои права и свободы.

back to menu ↑

Судебная практика .Закон о защите прав потребителей

Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей»: Последняя редакция с комментариями

1 комментарий
  1. Ответить
    Константин 01.12.2017 в 17:38

    Я ходил в суд трижды и судился по разным поводам насчёт качества товаров. Два суда выиграл, один как бы нет — заключили мировое соглашение не выгодное для меня. Удивляюсь, но у меня было такое чувство, что в некоторых случаях судья подыгрывал ответчику. Когда я возмутился, то он ответил мне, что суд это состязательный процесс. Но как же так? Я предоставлял доказательства: ауди-фото-видео съёмку, а он оказыватся мог их принять к рассмотрения, однако он, как правило, отказывался. Кстати, экспертизу у вас должен был проводить продавец, если товар на гарантии, или же могли вы по согласию с продавцом. В противном случае суд мог эту экспертизу не принять. К тому же для последующей оплаты экспертизы должны быть представлены все документы: полномочия эксперта, чеки, все вопросы, на которые ответил эксперт. В случае спора сторон судья мог назначить судебную экспертизу. Вот за ней то и было бы решающее слово. Давно не был в суде, эти законы изучал самостоятельно, но теперь многое забыл. И вот теперь может понадобится. Купили с сыном монитор, а он барахлит (иногда идут полосы). В магазине приняли монитор на проверку (не на экспертизу) — теперь ждёмс!

Оставить отзыв

YurFace.Ru
Logo
Вход / Регистрация временно отключены