Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включает в себя ясное и лаконичное описание обнаруженных дефектов, данные о покупке, место и время приобретения.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», гражданин вправе требовать возмещения средств или обмена товара.
Содержание этой статьи:
Согласно законодательству, в случае приобретения бракованной вещи, покупатель вправе заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Предъявив письменную просьбу, намного легче разрешить конфликт.
Единый образец для бланка не предусмотрен.
Он составляется в произвольной форме, может быть написан от руки или напечатан на принтере.
В каких случаях составляется претензия
На самом деле вернуть покупатель может как качественный, так и бракованный товар.
В первом случае целесообразно написать заявление. Однако при обнаружении брака, требование возврата составляется в виде претензии.
Есть два варианта возврата:
- с последующим возмещением денежных средств;
- с обменом на качественный товар.
Возможность вернуть бракованный товар оговаривается в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Когда клиент не был проинформирован об имеющемся недостатке во время приобретения или до оплаты, тогда он может воспользоваться правом на возврат.
Когда продается товар с недостатком, согласие на его приобретение оформляется письменно.
Стоит отметить, что не все сотрудники магазинов охотно пойдут навстречу клиенту, который хочет вернуть покупку с браком.
Чтобы снизить к минимуму отказ в принятии, понадобится грамотно оформить заявление.
Что учесть при составлении документа
Чтобы получить представление о структуре документа, можно скачать примерный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Бланк не имеет установленной формы. Чтобы уменьшить вероятность конфликтной ситуации, в текст нужно включить важные пункты.
- Вначале нужно подробно описать обстоятельства покупки: поставить дату приобретения, адрес торговой точки, время.
- Обозначить характеристики приобретенного товара: модель, цвет, номер, габариты и прочее.
- Описать проблему: перечислить недостатки товара и указать, когда они были найдены. Если ввиду этих поломок покупку невозможно использовать по назначению, об этом важно упомянуть.
- Подчеркнуть, что продавец вправе проводить экспертизу товара, возмещая издержки самостоятельно, это устранит сомнения касательно причин возникновения неполадок.
- Уместно перечислить статьи Гражданского кодекса, согласно которым принять товар с дефектом – это обязанность продавца.
- Следует упомянуть о платежных документах. Как правило, выдают кассовый или товарный чек. Но даже при его отсутствии покупатель вправе подать требование о возврате.
- Когда был приобретен крупногабаритный товар, в документе нужно указать способ его доставки. (К таковым относятся товары, вес которых достигает 5 кг и более.) По действующему законодательству, доставка является обязанностью продавца. Когда покупатель самостоятельно привозит товар с дефектом, обнаруженным после приобретения, он вправе потребовать возмещение расходов.
- В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.
Все пункты подписанного заявления должны быть обозначены ясно и лаконично.
Документ готовится в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй остается у покупателя. На нем обязательно ставится отметка о принятии.
На чье имя пишется претензия
В образце претензии на возврат товара ненадлежащего качества указаны сведения о продавце.
В идеале указываются данные руководителя, но иногда приходится довольствоваться наименованием магазина (в том числе и интернет-магазина).
Перед составлением документа, нужно уточнить официальное название торговой точки, где был куплен предмет с недостатком.
Написать претензию лучше на имя руководителя. Получить эту информацию может быть непросто.
Стоит поискать сайт магазина или почитать объявления в уголке покупателя. Другой вариант – уточнить эту информацию у сотрудников.
Если же данные руководителя выяснить не удалось, придется ограничиться наименованием продавца.
Все эти сведения и данные инициатора, как показывает образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, указываются в верхнем правом углу документа.
Важно! Вписывают следующие данные покупателя: ФИО и контактные сведения.
Какие права гарантированы законом
Защиту прав потребителей гарантирует упомянутый выше Закон РФ №2300-1.
Согласно статье 18, у покупателя, который не был уведомлен о недостатках приобретенного товара или услуги, есть несколько вариантов.
- Аннулировать договор и вернуть товар, где был обнаружен дефект, при этом денежные средства возвращаются покупателю.
- Запросить замену товара с дефектом на исправный того же вида, при разнице в цене – компенсировать ее.
- Потребовать снижения стоимости товара в соответствии с обнаруженным недостатком.
- Устранить неполадки за счет продавца, либо за свой счет, потребовав с продавца компенсацию.
Даже если у покупателя отсутствует платежный документ, это не будет основанием для отказа в принятии неисправного товара.
Подтвердить его приобретение можно любым незапрещенным законом способом. Сюда включается привлечение свидетелей, видеосъемка и прочее.
Алгоритм действий по возврату товара
Перед тем как заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, стоит обратиться к продавцу в устной форме.
Это правило относится к любой торговой точке.
Некоторые продавцы, даже при устном обращении, идут навстречу и готовы заменить бракованный товар или произвести ремонт.
В случае, когда в законных требованиях (в том числе возврат или обмен) покупателю было отказано, оформляется письменная претензия с требованием возврата.
Ответ по документу должен быть дан в течение 10 дней.
В зависимости от ответа, определяются дальнейшие действия покупателя.
- Будет дан положительный ответ и произведен возврат.
- Будет проведена экспертиза с целью выяснить причины появления неполадок. Если в ходе проверки обнаружится, что дефект возник по вине покупателя, продавец вправе потребовать от него компенсацию за проведение экспертизы и отказать в возврате.
Если результат проверки не удовлетворил покупателя, он может провести еще одну независимую экспертизу.
Может дойти и до судебного разбирательства. В таком случае ему потребуется подготовить исковое заявление.
К нему стоит приложить платежные документы, копии претензий и прочие документы, относящиеся к делу. Когда весь пакет подготовлен, можно обращаться в суд. Также можно попросить выписку по расчетному счету владельца магазина, в которой будет отображен перевод денег за покупку.
Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», граждане имеют право обратиться в суд:
- по своему месту жительства (или месту пребывания);
- по местонахождению магазина, где был приобретен товар с серьезным дефектом;
- по местонахождению филиала организации-продавца.
Решением суда может быть реализовано право потребителя.
Далее покупатель выбирает, каким образом это будет сделано – путем возврата средств или обмена на аналогичный исправный товар.
Важные ссылки на статьи закона
В образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включены ссылки на статьи закона, подтверждающие право покупателя требовать компенсацию или обмен.
В этой сфере действует несколько статей Гражданского кодекса, их можно привести в качестве аргумента.
- Статья 309, которая предписывает, что продавец должен исполнять свои обязательства согласно законодательным требованиям.
- Статья 310 – не допускает одностороннего отказа от выполнения обязательств, это распространяется и на куплю-продажу в магазине (не стоит путать правоотношения с договором купли-продажи, где предметом может быть недвижимость и очень ценные вещи).
- Статья 503 – содержит те же моменты, что и закон, защищающий права потребителей.
В некоторых случаях, у покупателя нет платежного документа.
На основании этого, нельзя отказать гражданину в реализации его прав. В качестве аргумента можно добавить ссылку на пункт 5 статьи 18.
Опираться на пункт 7 статьи 18 придется, если приобретен крупногабаритный товар.
Согласно законодательным требованиям, обязанность доставки целиком ложится на продавца.
Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя
В образце документа отражены основные пункты претензии.
Однако, перед ее подачей стоит учесть еще несколько моментов.
- Покупатель вправе обратиться по поводу возврата неисправного товара в срок до двух лет с момента обнаружения дефектов.
- Если работник торговой точки не принимает претензию на возврат товара ненадлежащего качества, документ стоит послать почтой. Рекомендуется послать письмо с уведомлением о вручении. Если в дальнейшем потребитель обращается в суд, ему понадобится предъявить почтовую квитанцию об отправке. Это будет доказательством того, что были предприняты попытки мирного разрешения спора.
- Когда продавец отказывает в выполнении требований покупателя, последний вправе обратиться в суд. В таком случае можно запросить выплатить пени. Размер суммы рассчитывается со дня предъявления претензии продавцу. Затребовать можно и компенсацию затрат на проведение независимой экспертизы, юридическую поддержку, а также покрыть моральный ущерб.
- Когда был приобретен товар с дефектом, гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины. Поэтому, подавая исковое заявление, квитанцию прикладывать не потребуется.
- В случае нарушения прав потребителей, гражданин может обратиться не только в суд. Также заявление подают в отделение Роспотребнадзора или специальный отдел при администрации, созданный для правовой защиты. Унифицированная форма для обращения не установлена, но оно обязательно подается в письменном виде.
Как видно, потребитель может заполнить письменный документ с просьбой вернуть бракованный товар.
Если в удовлетворении требований ему отказано, он вправе обратиться в суд, Роспотребнадзор и другие уполномоченные инстанции.
Как быть в случае с некачественными услугами
Закон «О защите прав потребителей» распространяется не только на товары, но и на услуги. В этой сфере работает статья 29.
Если была оказана некачественная услуга, потребитель в своей претензии (а таковая может быть и по договору оказания услуг) вправе предъявить одно из нижеперечисленных требований:
- исправить недостатки в работе за счет исполнителя;
- сделать работу заново;
- предоставить услуги за меньшую цену;
- возместить ущерб в полном объеме;
- расторгнуть договор на оказание услуг.
Закон регламентирует сроки, в течение которых должны быть исправлены недостатки. На это дается 20 дней.
Если в покупке был обнаружен дефект, стоит рассмотреть образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Законом предписано, что в такой ситуации покупатель вправе потребовать возврат с возмещением средств или обменом на аналогичный товар.
В некоторых случаях достаточно устного соглашения.
Иногда требуется представить письменное заявление. Для него нет унифицированной формы.
Однако важно указать все описанные выше пункты и добавить ссылки на статьи законов.
Если и это не помогло реализовать право потребителя, можно обратиться в суд или другие инстанции.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Как вернуть деньги за некачественный товар
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества: Ключевые пункты